Las centrales telefónicas, facilitan el trabajo en la empresa, ayudan a ahorrar en costes, distribuyen la carga de trabajo y ofrecen una imagen a nuestros clientes, además todo ello sin barrera económica de entrada gracias a las posibilidades de financiación y con posibilidad de ahorro desde el primer momento gracias a la amortización posible derivada del ahorro en llamadas que podemos conseguir. Si quiere conocer más a fondo las facilidades que ofrece una centralita, haga click en la que le interese:
ATENCION AUTOMATICA DE LLAMADAS
Disponible en toda la Gama de equipos; La atención automática de llamadas, permite que el equipo descuelgue automáticamente las llamadas entrantes, ofreciendo un mensaje de bienvenida a los llamantes, posteriormente se puede añadir un listado de extensiones o departamentos para descargar el trabajo de la operadora o se puede hacer que las llamadas vayan directamente a la operadora.
VOZ IP
Disponible en OPERA y MATRIX; El objetivo de la voz IP no es otro mas que ahorrar costes y facilitar el trabajo de equipo, las modalidades son las siguientes:
Líneas IP (SIP Trunking)
En lugar de contratar líneas analógicas o RDSI al operador habitual, se contratan líneas SIP, que trabajaran a través de la ADSL, se consigue un ahorro de costes importante, principalmente por el ahorro en mantenimiento de líneas (infraestructura) y por los costes más económicos de las llamadas. Otro beneficio es el de poder disponer de números geográficos de otras provincias o Países, permitiendo que cuando llamemos o nos llamen a o desde ese destino las llamadas sean siempre locales además de que sin disponer de una oficina por ejemplo en Francia, podemos ofrecer un servicio de atención al cliente en esa ciudad sin disponer de una oficina física en ese país y con unos costes mínimos.
EXTENSIONES IP
Las extensiones IP, permiten tener un teléfono interno (extensión) en cualquier parte del mundo con solo tener una conexión a internet, proveyendo de llamadas gratuitas entre el mismo y el resto de la empresa y con solo marcar un número extensión, gracias a las nuevas tecnologías es posible incluso tener esta facilidad en el teléfono móvil o el PC. Muy útil para delegaciones o trabajadores desde casa.
INTERCONEXION DE SEDES (NETWORKING)
Por último otra de las facilidades que ofrece la voz IP es interconectar sedes que precisan de una centralita telefónica en cada una de ellas, ya que por ejemplo utilizan líneas analógicas o RDSI en sus localidades y además necesitan o tienen un alto tráfico de llamadas entre ellas. Los beneficios de esta facilidad son altos como;
- Localización de cualquier persona de la empresa con solo marcar su extensión, independientemente de la localidad o País donde se halle.
- Utilización de las líneas locales de cada ubicación según el coste más económico de llamadas, de forma que si tenemos una sede en Madrid y otra en Barcelona por ejemplo, podemos realizar una llamada desde una extensión en Madrid a un número de Barcelona utilizando las líneas que estén conectadas al equipo de Barcelona, esto permite realizar llamadas a menor coste, esto se incrementa si cada sede está en un país diferente, ya que las llamadas siempre serían locales.
- Reparto de llamadas entre distintas sedes, independientemente de al número al que se llame, se pueden repartir por ejemplo el trabajo de las llamadas entrantes entre las operadoras de las distintas sedes, o los servicios de atención al cliente, o más útil, si los horarios en una sede son de 8 de la mañana a 15 horas y en otra de 9 a 14 horas y de 16 a 20horas, se podrán recibir llamadas realmente de 8 a 20 de los clientes, haciendo que estas a partir de cierta hora entren en la sede donde aún se está trabajando.
- Recursos compartidos; Con un único sistema de atención automática o buzón de voz en la sede principal, el resto de sedes podrán aprovecharse de estos servicios sin necesidad de instalar tarjetas en cada sede, de forma que los servicios se pueden centralizar, optimizando los recursos y la inversión.
MENSAJERIA UNIFICADA
Disponible en Opera y Matrix
- La mensajería unificada, permite recibir en una ubicación como el correo electrónico, los mensajes de los buzones de voz seleccionados, de esta forma una vez que el llamante deja un mensaje en su buzón de voz, usted recibe un e-mail con fatos de la llamada como la fecha, el número y un archivo en formato wav con el mensaje, muy útil para personas en itinerancia o para el control de los mensajes fuera de horario.
MOBILITY
Disponible en Matrix
- Mobility o movilidad, es la herramienta definitiva para no perder ninguna de las llamadas importantes y conseguir un control y ahorro importante de las llamadas que se efectúan desde los móviles de los usuarios de su empresa. Es una tecnología que no precisa de software en los teléfonos móviles y que funciona a través de GSM de la siguiente forma:
- Llamadas entrantes; Las llamadas entrantes a su extensión, pueden sonar a la vez en su teléfono de extensión y en su teléfono móvil, una vez capturada la llamada desde su móvil, podrá transferirla de nuevo a cualquier extensión de su oficina o red o realizar consultas a cualquier extensión dejando al llamante en espera. Se consigue que la persona que tiene esta facilidad en su extensión tenga una alta disponibilidad y que la llamada si no es aceptada por el mismo, pueda aceptarse desde otra extensión o terminar en un buzón de voz. Asimismo se pueden asignar números externos fijos a estas extensiones, de forma que los clientes o proveedores llaman a un fijo pero realmente la llamada se atiende en un móvil, esto permite que fuera de horarios las llamadas vayan al buzón y los clientes no tengan necesidad de conocer el número del móvil del usuario.
- Llamadas salientes; Se puede restringir el móvil del usuario de forma que solo pueda llamar al número de la centralita, el sistema reconocerá el número del móvil y le ofrecerá un segundo tono, bien para marcar una número de extensión, bien para marcar 0 y después un número externo. De esta forma todas las llamadas salientes serán controladas por el perfil de usuario asignado en la centralita y utilizarán la ruta más económica a través de líneas fijas o móviles.
- El único coste adicional a las cuotas habituales será el de grupo cerrado de usuarios que le ofrecerá su operador móvil por aproximadamente 5€ /mes.
HOTEL
Gama FLEXIVOZ (832 Office) / OPERA y MATRIX
Existen versiones de Software propietario (FLEXIVOZ), o de terceras partes como CHAR, que permitirán controlar las funciones de Hotel desde cualquiera de los equipos, tales como Check IN / Check OUT, control gasto llamadas, Mini bar, habitación limpia o sucia, etc….
LCR
Gama OPERA / MATRIX
El LCR (Least cost Routing) o enrutamiento de llamadas al mejor coste, permite que el sistema decida por usted a la hora de seleccionar la línea externa de salida para efectuar las llamadas, por ejemplo si después de acceder a línea externa pulsando el 0, marcamos un número de móvil que comience por 6, la centralita enviará esa llamada por un enlace móvil, o por la línea que tenga programada con la ruta más barata para móviles como por ejemplo, aquella que disponga de un bono de móviles. De la misma forma, que si la llamada es a un horario u otro a local o internacional, la centralita siempre la realizará por aquella donde sea más económico.
REDUNDANCIA
MATRIX
La redundancia es la duplicidad de determinadas partes críticas de la centralita como la fuente de alimentación y la CPU, de forma que ante la avería de cualquiera de ellas, pueden entrar de forma inmediata en marcha las auxiliares, sin que el equipo se detenga en ningún momento.
Le ofrecemos la posibilidad de solicitar una consultoría donde determinar los puntos más importantes de las telecomunicaciones en su empresa de forma que la elección del equipo, accesorios y operador sean lo más válidos para su momento actual como permitan el crecimiento o paso al momento futuro inmediato sin un sobrecoste, incluyendo la posibilidad de amortizar la inversión hasta el 100% mediante los ahorros en coste y las financiaciones.
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